Welcome to Lumina shop

Cart

Cart

Your Cart is Empty

Back To Shop

LUMOS+ FAQ 

Q1 How many packages can I buy using one username?

A You can only buy one package by using one username and one ID card

Q2 Do the packages include accommodation and transportation?

A Yes, packages include hotel accommodation and transportation to and from the event venue. Please check package inclusions on the reservation page carefully to see all information.

Q3 Does the package hotel provide airport transfer (pick-up service)?

A If you require an airport transfer, you can apply for a pick-up service by contacting your designated hotel directly once you have received your confirmation email.

Q4 Where is the hotel for the Lumos+ Package?

A Hotel for Lumos+ Package is at The Westin Hotel Jakarta

Q5 What kind of vehicle is provided for Lumos+ Package?

A We provide Hi-Ace Premio for the participants.

Q6 Will I have to share a room with another participant?

A No. You will have a single hotel room for yourself.

Q7 Can I have my friends or family staying at the same room as I am?

A Yes. However, kindly note that only the package participant have the right to watch the event and using the designated vehicle.

Q8 What kind of bedding type will I have?

A King or twin. Kindly send us your bedding arrangement request within 7 days after you get the reservation email.

Q9 Is breakfast included in the hotel stay?

A Yes. Breakfast is available for 2 pax for each participant.

Q10 Can I add an extra bed in my room and where can I find a price for it?

A It is subject to hotel’s room availability. If you need an extra bed please leave us a request on the email reservation.

Q11 Can the hotel store my luggage before check in or after check out?

A Most hotels provide a luggage storing service both before check-in and after check-out either with or without a charge. Please check with the hotel receptionist upon arrival for more information regarding this procedure.

Q12 How do I extend my hotel stay?

A We accept all hotel related requests after the reservation email is sent.

Q13 I already have a reservation at The Westin Hotel. Can I only buy the event ticket for Lumos+?

A Unfortunately we are not able to provide you the event ticket as a standalone.

Q14 Will I get a discount if I have the Marriott Bonvoy membership and/or any other membership program?

A Unfortunately we are not able to provide you with a hotel room discount.

Q15 I want to change the name of the package participant. How can I do this?

A Unfortunately, to prevent ticket and package scalping, the information of package participant cannot be changed.

Q16 Can I change my mailing e-mail address for my reservation?

A You may change your mailing e-mail address via Account Details

Q17 I want to cancel my reservation. How can I do this?

A Unfortunately, once your reservation is confirmed you cannot cancel your package.

Q18 Does my package include concert merchandise (MD) pre-order service?

A Yes. Please contact us through the reservation email to pre-order the event MD.

Q19 When will I receive my merchandise (MD) pre-order service notice?

A The MD pre-order notice will be sent via email. You will have 3 (three) working days to order and make your payment.

Q20 Can I cancel my pre-ordered (paid) merchandise (MD) items?

A Unfortunately, you are unable to cancel your pre-ordered merchandise items that has been paid. Please select carefully while shopping.

Q21 How do I know if my order is completed?

A We will send you a purchase confirmation notice.

Q22 When and where will I pick up my pre-ordered merchandise (MD)?

A You can pick up your pre-ordered MD on the MD booth at the venue.

Q23 Can I make more than 1 order?

A You can place orders within the pre-order period as long as you do not exceed the purchase quantity limits. However, to avoid difficulties at pick up due to multiple orders we strongly advise to place one order only.

Q24 How/When can I check the gathering time for my course?

A The detailed information related to your package will be emailed a few days before the specific package begins. You will be able to check the gathering time for your course, your vehicle number and other detailed information on the email.

Q25 I can’t check-in at the Lumos+ Package Desk on time. How can I collect my ticket?

A If you can’t join Lumos+ Package Desk, please come to your hotel lobby (or to another gathering point if specified otherwise) 20 minutes before the gathering time on the event date to collect your ticket.


Q1 Berapa paket yang dapat dibeli dengan 1 (satu) username dan 1 (satu) ID card?

A Anda hanya diperbolehkan membeli 1 (satu) paket dengan 1 (username) dan 1 (satu) ID card.

Q2 Apakah paket Lumos+ termasuk akomodasi dan transportasi?

A Ya, paket termasuk hotel sebagai akomodasi dan transportasi dari dan menuju lokasi acara. Harap memperhatikan hal apa saja yang termasuk dalam paket pada laman reservasi untuk melihat seluruh informasi.

Q3 Apakah hotel juga menyediakan layanan penjemputan dari bandara?

A Jika anda memerlukan bantuan penjemputan dari bandara, anda dapat mendaftarkan untuk layanan penjemputan dengan cara menghubungi hotel secara langsung setelah kami menerima email konfirmasi pembelian.

Q4 Dimana hotel untuk paket Lumos+?

A Hotel yang akan digunakan untuk Lumos+ adalah The Westin Hotel Jakarta.

Q5 Mobil apa yang digunakan untuk paket Lumos+?

A Kami menyediakan Hi-Ace Premio untuk pendaftar paket Lumos+.

Q6 Apakah saya akan berbagi kamar hotel dengan partisipan lain?

A Tidak. Semua pembeli Lumos+ akan memiliki kamar masing-masing.

Q7 Apakah saya dapat membawa teman/keluarga untuk menginap di kamar yang sama?

A Ya. Tetapi, harap diingat bahwa hanya partisipan yang terdaftar sebagai pembeli yang dapat menggunakan tiket untuk menonton acara dan menggunakan mobil yang disediakan untuk Lumos+.

Q8 Jenis kasur apa yang akan digunakan?

A King atau twin. Harap mengirimkan preferensi anda kepada kami, paling lambat 7 hari setelah anda mendapatkan email reservasi.

Q9 Apakah penginapan di hotel juga termasuk sarapan?

A Ya. Sarapan tersedia untuk 2 orang per kamar.

Q10 Apakah saya dapat menambahkan kasur tambahan di kamar hotel dan di mana saya dapat menemukan informasi mengenai harganya?

A Kasur tambahan bergantung pada ketersediaan hotel. Jika anda memerlukan kasur tambahan, harap menambahkan info pada email reservasi.

Q11 Apakah hotel dapat menyimpan koper saya sebelum check in atau setelah check out?

A Hampir seluruh hotel menyediakan layanan penyimpanan koper untuk sebelum check in dan sesudah check out tanpa biaya tambahan. Harap memastikan dengan resepsionis hotel pada saat kedatangan untuk informasi lebih lanjut mengenai hal ini.

Q12 Dapatkah saya memperpanjang waktu menginap saya?

A Kami menerima sema permintaan seputar hotel setelah email reservasi dikirimkan.

Q13 Saya sudah memesan kamar di The Westin Hotel. Dapatkah saya membeli tiket saja dengan paket Lumos+?

A Tidak bisa, paket Lumos+ tidak dijual secara terpisah.

Q14 Apakah saya bisa mendapatkan diskon jika saya memiliki membership Marriott Bonvoy dan/atau membership lainnya?

A Untuk saat ini kami tidak dapat memberikan diskon untuk membership.

Q15 Saya ingin mengganti nama pembeli/partisipan paket Lumos+. Bagaimana caranya?

A Untuk menghindari pemalsuan dan penipuan, informasi yang telah dikirimkan tidak dapat diubah.

Q16 Dapatkah saya mengganti alamat email untuk reservasi saya?

A Anda dapat mengganti alamat email anda di Account Details

Q17 Saya ingin membatalkan pesanan saya. Bagaimana caranya?

A Anda tidak dapat membatalkan pesanan anda jika pesanan telah dikonfirmasi.

Q18 Apakah paket ini termasuk pre-oder untuk merchandise konser (MD)?

A Ya. Harap menghubungi kami melalui email untuk melakukan pre-order untuk MD.

Q19 Kapan saya akan mendapatkan notifikasi untuk melakukan pre-order merhandise (MD)?

A Notifikasi akan dikirimkan melalui email. Anda memiliki waktu 3 (tiga) hari waktu kerja untuk melakukan ppemesanan dan pembayaran.

Q20 Apakah saya dapat membatalkan pesanan merchandise yang sudah saya bayar?

A Anda tidak dapat membatalkan pesanan merchandise yang sudah dibayar. Harap melakukan pembelian dan pembayaran dengan teliti.

Q21 Bagaimana cara mengetahui kalau pesanan saya sudah selesai/terkonfirmasi?

A Kami akan memberikan notifikasi konfirmasi pembelian.

Q22 Kapan dan dimana saya dapat mengambil merchandise (MD) yang saya beli melalui pre-order?

A Anda dapat mengambil merchandise (MD) yang telah anda pesan di booth MD yang akan tersedia di lokasi acara,

Q23 Apakah saya dapat memesan merchandise lebih dari 1 (satu) kali?

A Anda dapat memesan selama waktu pre-order masih berlangsung dan tidak melebihi batas pembelian. Namun, untuk menghindari kesalahan dan kesulitan saat pengambilan barang karena pesanan yang banyak, kami menyarankan anda untuk melakukan pemesanan hanya dalam 1 (satu) kali pesanan.

Q24 Bagaimana/kapan saya dapat mengecek waktu berkumpul untuk acara?

A Informasi yang lebih detil akan kami kirimkan melalui email beberapa hari sebelum acara dimulai. Anda dapat melihat waktu berkumpul, plat nomor mobil yang digunakan, dan berbagai informasi lainnya pada email.

Q25 Saya tidak dapat melakukan check in di meja Lumos+ Package tepat waktu. Bagaimana cara saya mengambil tiket saya?

A Jika anda tidak dapat melakukan check in di meja Lumos+Package, harap datang ke lobi hotel (atau lokasi lain jika diberitahukan demikian) 20 menit sebelum waktu berkumpul saat tanggal acara, untuk mengambil tiket anda.

Cart

Cart

Your Cart is Empty

Back To Shop